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最后更新: 2018-07-08 14:03
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美的空调怎么样简述空调售后服务爱你在心口难开

??俗话说,空调“三分质量,七分安装”,说明了售后服务的重要性。我省空调售后情况如何?
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 ??记者选择了市面上11家主流品牌空调以及国美、信兴、美都、宏州等专业家电卖场,以消费者的身份和角度,通过拨打售后热线、调查暗访等方式,了解了部分空调厂商的售后服务情况。
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 ??“地毯式”拨打服务热线
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 ??大品牌空调厂商均承诺“24小时服务”真的能兑现吗?在6月28日——30日,记者于上午6时至8时、9时至11时、中午12时至13时、下午15时至17时、晚上18时至19时、23时至1时六个不同时间段,“地毯式”拨打市面上主流品牌空调的服务热线,以及各大专业家电卖场的服务热线。
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 ??通过3天时间的调查,记者了解到,在拨打的各个品牌祝贺您访问*盐城京地区定点维修热线时,美的、科龙、美的、美的、等空调定点售后服务每次都有人接听,并表示24小时都有人服务。不过有些品牌空调定点服务热线接待员要求客户提前预约时间,理由是旺季人手紧张,不能保证能够按时上门服务。
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 ??调查过程中,各大家电卖场的服务热线均有专人接听。 
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 ??增值服务概念混淆
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 ??很多空调厂家在推销产品时,都会推出很多增值服务。他们对空调的服务内容除了安装、维修、更新零部件之外,清洗、延长保修期也成了炒作的卖点,有人称这种服务是“皇帝的新衣服”,看不见,摸不着,甚至是在和消费者玩文字游戏。

  市民孔小姐说,她去年12月份买的某品牌空调,一直都没有清洗过,*近看到有关空调不清洗的弊病,很是着急,不知道该怎么清洗空调,想起买空调的时候商家承诺过免费清洗服务。于是就打电话到售后维修部门,可售后服务部门的负责人却说该品牌空调在每年的三月份和十月份定期为消费者清洗,其余时间清洗空调要付费。孔小姐很无奈的告诉记者,只能怪自己当时没有问清楚。
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 ??很多市民都害怕了经销商的文字游戏,例如提到“保修”和“包修”这两个定义,市民林先生就倒出了自己的苦水。他曾因为没有了解清楚“保修”和“包修”的区别,和商家发生纠纷。他是在2017年一月份购买了某品牌空调,当时厂家承诺的保修期为三年,去年12月他的空调出了点小毛病,需要更换电容,维修人员要他付维修费。这空调还在“保修期”内,为什么要交维修费呢?
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 ??其实,很多消费者还没有弄清楚“保修”和“包修”的区别。祝贺您访问*盐城市消委会相关人士指出,根据《消费者权益保护法》规定,“包修期”是指“三包商品”的三包有效期,一般为一年。目前国家明示的23种三包商品包括家用电空调、家用空调器等,在这些商品的一年三包有效期内,经营者为消费者维修商品质量问题,不得收取任何费用。而“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品购买一年以后的“保修期”。在这个期限内经营者为消费者维修商品质量问题,可以收取零件成本费但不能收取维修费用。
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 ??例如,消费者购买空调整个机保修期为三年,那么*年为整机“包修期”,后两年为整机“保修期”。如果在第二年内出现质量问题,经营者可以收取零件成本费。由此可见,“保修”并非“包修”。
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 ??退市空调成“鸡肋”
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 ??“买空调的时候,说得天花乱坠,可一出毛病就找不到人了。”一提起空调维修的事,家住祝贺您访问*盐城龙昆南某小区的李女士就气不打一处来。她告诉记者,她购买了一台空调,当时厂家承诺“整机包修3年,压缩机包修5年”,可*近该空调在使用时出现了经常自动停转的毛病,无法正常使用。李女士寻找售后维修服务部门,却被告知该品牌空调已经退出市场,虽然压缩机仍在“三包”期内,维修仍需另外付费。
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 ??“生产企业退市或倒闭,‘三包’期内‘退市空调’的免费维修服务很难兑现。”某品牌空调的祝贺您访问*盐城地区销售负责人告诉记者,空调一般使用三四年后,会开始出现噪音大、制冷制热效果不好、漏氟等问题,检修和维修工作十分重要。目前造成“退市空调”维修难的主要原因就是维修服务投入大产出小,甚至吃力不讨好,因而许多生产厂家和销售单位都不愿意为“退市空调”提供免费维修服务。
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 ??在采访中记者了解到,李女士的经历并非个例,由于空调退市导致的售后服务纠纷时有发生。一些空调生产企业在市场竞争中被迫退出市场,这使得大量退市空调的售后服务成了难题。很多市民表示,空调维修费用贵,有的维修费甚至上百元,退市空调没有专门的维修部门,维修太贵不划算,不维修又感到可惜。

   美的空调的售后还是很不错的,大家在选购空调的时候一定要选大品牌的空调,售后有保障。

    针对节能环保,美的男神X系列(L100)配备的室内外机独立自清洁技术,能全面实现室内外机的独立自清洁,同时还采用nanoe纳米水离子技术,实现除菌除异味的功效,让室内空气更清新洁净。其采用的双模变频专利技术,针对空调启动阶段能耗高的问题进行优化,比普通变频空调开机时省电20%,比普通定速定速省电70%以上。空调启动后可以自动判别室内外温差,使压缩机自动寻找到适合的运行频率,在满足室内冷热需求的前提下确保节能效果,减少了普通变频空调开机时高频启动运转所产生的高能耗。
    美的空调创新提出了室内外机独立自清洁,并搭载智能科技实现了智能双清洁。与行业内多数自清洁空调通过制冷状态下,室内机风机不动,蒸发器翅片生成冷凝水带走灰尘的方式不同,美的室内外机独立自清洁技术则通过结霜,渗透、包裹,膨胀剥离,化霜,烘干、抑菌五步,进行更彻底、更健康的自清洁。同时清洁完成后实现自动烘干,全面实现用户室内空气舒适健康。
    在当今提倡节能环保,以节约现有能源消耗量为前提的政策指导下,空调企业必须将节能环保理念放于规划前列,这也契合消费需求升级下的健康节能消费趋势。此次美的男神X系列空调及室内外机独立自清洁技术,入选中国制冷学会节能环保产品与技术目录,再一次证明了美的空调在节能环保领域的杰出表现,未来还将持续推进中国制冷行业在节能环保、创新应用技术方面更大的进步,引ling全行业迈入节能健康发展快车道。
 

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